Omnichannel er et begreb, der handler om at strømline oplevelsen på tværs af alle de platforme, du møder dine kunder på. Omnichannel Marketing er en videreudvikling af Multichannel Marketing og Crosschannel Marketing. Er din virksomhed tilstede online, gælder det om at indtænke den helstøbte kundeoplevelse på tværs af alle kanaler, så du kan tiltrække og fastholde brugerne.
Sådan gør du – trin for trin
Undersøgelser viser, at Omnichannel-kunder er langt mere værdifulde end Singlechannel-kunder. De er generelt 47 procent mere profitable. Derfor bør du tænke Omnichannel Marketing ind i din overordnede digitale strategi.
Det tager tid at omdanne din nuværende markedsføringsstrategi til en Omnichannel-strategi. Her er nogle væsentlige ting, du bør være opmærksom på:
- Vær tilgængelig på alle enheder. Dine kunder bruger både pc, mobil og tablet, når de shopper, og de forventer, at de kan tilgå din hjemmeside på dem alle.
- Se den digitale platform som butikkens forlængede arm. E-butikken kan ikke længere ses som en selvstændig forretning.
- Hav det samme sortiment online som offline.
- Gør brug af in-store eCommerce. Dine kunder vil gerne bestille varen online i butikken, hvis den ikke er på lager.
- Opret kunderegistrering eksempelvis gennem en medlemsklub. Det giver dig en masse værdifuld data, der er afgørende for en velfungerende forretning.
- Gør op med silotænkningen på tværs af afdelingerne.
- Inddrag dine medarbejdere – de er det vigtigste aktiv i arbejdet med Omnichannel.
Sådan får du succes med din Omnichannel-strategi
For langt de fleste virksomheder er den største udfordring at gøre op med silotænkningen på tværs af afdelinger. Kun på den måde kan du opnå succes med din Omnichannel-strategi. For at få succes med Omnichannel Marketing, skal du først og fremmest samle alle markedsføringsplatformene et sted. Det nytter ikke, at en afdeling sidder med ansvaret for den fysiske kundeservice, og en anden afdeling sidder med ansvaret for den online brugeroplevelse. Formår du at skabe en positiv og helstøbt oplevelse af din virksomhed, er du allerede kommet langt.
Følg den teknologiske udvikling
Generation Y er født mellem 1977 og 1994. Springet fra de yngste til de ældste er stort, men fælles for dem alle er, at de er født i en periode med en af de hurtigste teknologiske udviklinger i menneskehedens historie.
For at din virksomhed kan være synlig og skabe interaktion med relevante brugere, er det nødvendigt, at du er tilstede på alle enheder og på de sociale medier. De attraktive forbrugere er vokset op i en digital verden og bruger disse medier til at kommunikere og interagere. Når du som virksomhed formår at udviske linjerne mellem de forskellige enheder og platforme, er du godt på vej med din strategi for Omnichannel Marketing.